您可以通过以下方式获得援助：

1. 拨打技术支持电话： 400 610 7808 转 8001 / 8002 / 8003 / 8004 （不能呼叫 400 号码请拨 010-65258968）

2.您也可以将问题直接发送邮箱: services@ulearning.cn 您会通过邮件得到我们的回复。

3.在线技术支持：

账户信息

• 忘记密码怎么办？
• 如何修改密码？
• 如何修改用户名？
• 如何修改个人信息？

学习卡

• 如何激活学习卡？
• 激活码输入进去提示有误，怎么回事？
• 激活学习卡过程中，电脑死机了，怎么办？
• 第一次激活学习卡，输入激活码后却提示已被使用，怎么办 ？
• 不小心激活学习卡了，可否帮注销？
• 学习卡丢失了怎么办？
• 如何知道学习卡是否已激活成功？
• 买错卡了，可否帮更改课程？

加入班级/购买课程

• 怎样加入班级？
• 如何加入两个班级？
• 填写班级编码和教师姓名都加入不了班级，怎么回事？
• 加错班级了怎么办，可以退出班级吗？
• 如何才能收到我在网上购买的学习卡激活码？
• 如何在网上购买学习卡？
• 订单已提交成功，如何付款？
• 在线支付支持哪些银行卡？
• 已通过网银付款了，可是没有收到激活码？
• 退换货政策？
• 我听说有订购折扣，折扣在哪儿显示？
• 网银页面打不开，怎么办？
• 我的银行卡未开通网上支付功能，怎么办？
• 你好！我在贵公司订购了一本教材，我有收费凭证，但是不知道什么时候能收到货物？

课程学习

• 下载插件后无法使用，录音没有声音，怎么回事呢？IE的试过了，也是没有声音的
• 请问插件下载不了是什么情况？在家用自己的电脑上网学习
• 第一次学习通识课，请问我该如何进行学习呢？
• 请问我的课程什么时间到期？
• 点击进入课程后显示课程已过期，无法学习，应该怎么解决？
• 我把全部题都做了，但为什么在课程进度中还是显示未完成？
• 我的部分课程怎么没有显示？
• 课程中的部分内容打不开，点击后提示您访问的页面不存在？
• 为什么我的学习只有时间记录，没有成绩记录？
• 我没有加入教师班级，现在学校说没有我的成绩，该怎么办？

作业考试

• 看不到老师布置的作业？
• 如何查看本校考试？
• 为什么我的听力音频无法播放？
• 为什么我都做完提交了，分数是0呢？
• 分数太低了，可否重考？
• 考了一半，有点事情想出去一下，做过的题保存吗？
• 考试中，如果电脑死机重启，答案会丢失吗？
• 为什么我登录账号后，看不到学校安排的考试？

这里为您提供了通识课平台的操作指南以及常见问题的解决办法。您在使用过程中遇到任何问题，都可以在这里寻找答案。当然， 如果在这里没有找到解决办法，您也可以通过客服电话、QQ 或邮箱联系我们，我们的客服人员将会竭诚为您提供帮助！